客服专员/助理

主要负责接听客户电话、解答咨询、处理投诉及建议；跟踪快递订单状态，及时处理异常件并上报问题；整理客户反馈数据，编制周报月报；维护客户关系，提升服务满意度；协助团队完成日常客服任务，确保工作流程高效有序。