电商客服主管（6K-8K)

岗位职责： *负责电商平台客服团队的日常运作与管理，制定并持续优化服务流程及执行标准； *组织团队高效响应客户咨询、投诉及售后需求，确保问题快速妥善处理； *梳理分析客户反馈信息，挖掘用户需求，输出优化建议，推动服务质量提升； *负责客服人员的培训与发展，强化团队专业能力、执行力与企业文化认同； *协同相关部门联动协作，助力整体运营效率提升。 任职要求： *具备3年以上电商客服领域工作经验，其中至少1年团队管理经历； *熟悉主流电商平台运营规则与客户服务流程，拥有出色的沟通协调与应急处理能力； *具有较强的数据分析思维和服务导向意识，能有效带领团队完成各项指标； *工作态度积极，责任心强，具备良好的协作意识与团队精神。 薪资：底薪+提成+社保