客服主管

岗位职责： 1、负责客服团队的日常运营监管与工作指导，保障服务质量和客户满意度； 2、协调内部资源，及时响应并处理客户意见与投诉，妥善解决各类问题，维护企业声誉； 3、持续完善客户服务流程，优化作业机制，提高团队整体运作效率； 4、开展客服人员培训计划，强化专业能力与服务意识建设； 5、定期整理与分析客户服务相关数据，制定改进策略，促进服务水平不断提升。 任职要求： 1、具备良好的团队管理及沟通协调能力； 2、了解客户服务标准流程，能有效应对和处理复杂客户情况； 3、责任心强，具备优秀的服务意识，适应一定强度的工作节奏； 4、熟练操作常用办公软件，掌握基础数据分析技能； 5、有汽车行业客服管理背景者优先考虑。