一线运维技术员

岗位职责： 1、负责公司网管中心全天候7*24小时运行监控：通过采集并分析PRTG、CACTI等流量监控工具的数据，实时掌握网络性能指标，进行判断、分析并形成报告，定期发布通报信息； 2、及时响应各类告警与故障信息，实施分类管理、快速转派及升级处理：对值班期间出现的异常状况（如中断、流量下降、异常波动等）进行初步分析，迅速通知客户及当日值班运维人员介入处理，并全程跟踪直至问题解决，及时向客户反馈，提升服务满意度； 3、负责故障工单的下发与跟进工作，确保从业务中断到恢复完成的全流程闭环管理：定时查看并发布告警工单，对异常工单进行督办，通知渠道包括邮件、电话、微信群、QQ群等多种方式； 4、接听客服来电，妥善回应客户的咨询或投诉内容，并根据电话来源地及事项类型，将相关工单转交至当值运维工程师处理； 5、在运维技术人员指导下，完成每月监控流量数据的统计整理及结算资料的编制工作； 6、与各地广电网管监控中心保持对接，协同开展故障预判相关工作； 7、记录重大故障处理过程及本班次未完结事项，规范执行交接班流程； 8、对影响全网运行的故障事件、光缆割接信息进行分类汇总、分发、管理和处置。 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机或通信相关专业优先考虑； 2、熟悉华为网络设备及其基本操作指令； 3、掌握常用办公软件（Word、Excel）的基本使用技能； 4、入职前将安排专人指导培训，系统学习操作流程与工作规范。 工作时间：轮班制