质量管控主管

岗位职责： 1、全面主持品控部门日常运作，主导内部流程体系搭建，并参与跨部门协同流程的规划与优化； 2、依据公司年度战略目标，制定品控部年度工作计划及中长期发展路径，确保部门发展方向与公司战略保持一致； 3、组织制定并持续优化品控管理制度，监督制度落地执行情况，保障管理有效性； 4、负责与各职能部门间的对接与协作，推动跨部门问题高效解决； 5、指导区域客服团队开展工作，实施虚线管理，牵头处理重大客户投诉并跟进闭环； 6、定期汇总分析履约达成、客户投诉、仲裁理赔等数据，形成报告并推动运营端改进落实； 7、构建覆盖网点质量、时效等关键节点的全链路考核指标体系，跟踪业务部门整改方案执行进度，实现质量提升闭环管理； 8、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、十年以上客服或质控相关工作经验，具备冷链行业背景，且有五年以上团队管理经历； 3、曾主导或推动过部门级或公司级重点项目落地； 4、深刻理解客户服务本质，熟悉加盟模式下的管理体系运作； 5、坚持制度化管理，注重理念引导，擅长团队凝聚力建设； 6、业务能力强，管理方法具有创新性； 7、敢于面对挑战，具备较强抗压能力，作风务实，责任心强，富有创新思维。