跨境电商客服团队负责人

岗位职责： 1.负责eBay及其他跨境电商平台账号的日常运营，包括客户邮件处理、售前咨询与售后问题解答； 2.妥善处理交易纠纷、差评等售后事项，确保账号保持高好评率及良好信誉； 3.控制客服相关成本，跟进重发订单、退款流程及不良品处理； 4.组织并实施客服团队的培训与管理，提升整体服务效率与专业能力； 5.针对绩效未达标的客服人员进行一对一辅导，分析具体问题，制定改进方案并持续跟踪； 6.整理与统计客服工作报表及相关考核数据。 岗位要求： 1.热爱外贸行业，具备良好的英语能力，通过大学英语四级或以上水平； 2.有2年以上外贸客服管理经验者优先录用； 3.能有效应对各类客户争议和中差评情况，最大限度保障公司权益； 4.心理素质佳，抗压能力强，富有工作热情，热爱外贸销售领域，具备出色的沟通与谈判技巧。 【公司上班时间】 夏令时：8:30-18:00，中午休息1.5小时，大小周工作制 冬令时：9:00-18:00，中午休息1小时，大小周工作制 【公司福利待遇】 1、薪资待遇：为优秀人才提供具市场竞争力的薪酬方案。 2、社保保险：包含养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险及住房公积金。 3、带薪假期：享受年假、病假、法定节假日、婚假、产假、产检假、陪产假、丧假等各类带薪休假。 4、员工活动：定期组织团建旅游、下午茶、部门聚餐、生日会、节日福利、兴趣社团等活动，丰富员工业余生活。 5、晋升机制：提供广阔晋升空间与多元化职业发展路径，每年享有多次调薪机会。 6、培训提升：拥有完善的培训体系，配备优质资源助力员工能力成长。 7、办公环境：办公场所舒适宜人，生活区设施齐全，实行人性化管理，团队氛围和谐积极。 上班地址： 深圳总部地址：深圳市龙岗区平湖街道宝能智创谷B栋6A21 长沙开福区地址：长沙市开福区伍家岭街道凯乐微谷1栋C座717，北辰三角洲/四方坪/雅雀湖地铁站 长沙岳麓区地址：长沙市岳麓区西中心T2-1003，望城坡地铁站 长沙雨花区地址：长沙市雨花区鑫融国际广场2518，涂家冲地铁站