投诉处理运维专员

工作职责： （1）熟悉运营商或相关行业计费系统等平台操作，掌握SQL基本操作 （2）具备运营商投诉处理流程及相关系统操作经验者优先考虑 （3）有系统支撑、运维背景者优先录用 （4）能够准确分析用户投诉问题，完成投诉工单的预处理，并协同后台推进问题解决 （5）能与相关部门保持良好协作，清晰定位用户反馈的投诉事项 （6）负责营业类、计费账务类、电渠类、权益类及其他类型投诉工单的服务处理 任职要求： （1）熟练操作运营商计费系统、B0SS等系统，具备SQL操作能力 （2）了解运营商投诉处理流程，有相关系统操作经验者优先 （3）具有运营商非话务类投诉处理经验者优先 （4）能适应高效、快节奏的工作环境 工作时间及节假日：（常规）现场工作时间为每日9:00—18:00 远程投诉处理值班时间为每日18:00—22:00 注：1、项目团队实行轮换值班制度 2、薪酬按件计酬