管理岗/电话销售主管/无需外呼

联通外呼客服组长招聘启示 一、公司简介 联通作为通信行业的领军企业，始终专注于为用户提供优质、高效的通信服务。凭借先进的技术实力与专业的团队支持，现因业务拓展需求，诚聘外呼客服储备组长加入我们。 二、招聘岗位 外呼客服组长 三、岗位职责 1.团队协助管理 •协助主管完成外呼客服团队的日常运营工作，涵盖业绩跟进、内部培训及员工成长支持等内容。 •参与新员工岗前培训，分享外呼实操经验与业务要点，帮助新人快速融入岗位角色。 2.业务支持与问题处理 •在日常外呼作业中，为一线客服提供及时的业务指导，解决复杂咨询问题，保障外呼流程顺畅推进。 •负责升级类客户投诉的应对与处置，运用专业能力和沟通技巧妥善化解纠纷，提升客户体验满意度。 3.数据分析与绩效优化 •协助汇总并整理外呼相关数据，对团队及个人关键指标（如接通率、转化率）进行分析评估。 •基于数据分析结果，提出可行性优化建议，助力团队整体效能持续提升。 四、任职要求 1.教育背景：大专及以上学历，专业不限，年龄40岁以下。 2.工作经验： •具备外呼客服工作经验者优先考虑，了解外呼操作流程及相关通信产品知识。 •拥有团队协作或带组经验者更佳。 3.能力素质： •沟通能力：具备良好的口头与书面表达能力，能与不同对象高效交流。 •应变能力：面对复杂客户问题或突发状况时，反应迅速，能独立提出合理解决方案。 •学习能力：能够快速掌握新知识、适应业务变化。 •抗压能力：可在高强度工作节奏中保持稳定积极的工作状态。 •领导潜力：展现出带动团队、激励成员、协调任务的能力倾向。 4.技能要求：熟练操作Word、Excel等常用办公软件。 五、福利待遇 1.薪资待遇：提供具市场竞争力的薪酬结构，含基本工资与绩效奖金，体现多劳多得原则。 2.福利保障：健全的五险一金制度，享有带薪年假、病假等法定休假权益。 3.培训与发展：提供系统化培训资源，助力员工提升专业与管理能力；拥有清晰晋升通道，表现优异者可晋升为正式组长，开启职业成长新阶段。