电商客服经理

客服主管

岗位职责：

1、监督客服人员日常服务规范，负责团队的培训、激励、管理与绩效考核，全面提升服务品质；

2、分析并优化赤兔数据及后台各项指标，包括转化率、销售额、响应时效、退款率等核心数据；

3、持续关注店铺评分与DSR动态，通过数据分析改进客服服务流程与客户体验；

4、负责店小蜜知识库维护，设置自动回复规则，完善自定义匹配话术体系；

5、及时跟进订单售后情况，妥善处理退换货、退款、纠纷投诉、发票及赠品等相关事宜并做好记录；

6、主动跟踪发货后各环节问题，涵盖产品质量、物流进度等，协调相关部门并与客户有效沟通；

任职要求：

1、熟悉网购交易流程，熟练使用客服工具进行客户沟通，具备耐心与细致特质，拥有3年以上客服经验，其中至少1年团队管理经历；

2、计算机操作熟练，打字速度快，精通Word、Excel等常用办公软件；

3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多等主流电商平台客服运作流程；

4、责任心强，性格积极乐观，具备良好的团队协作精神和抗压能力；

5、工作时间实行三班轮岗制，分别为8:00-16:30、13:00-21:00、16:00-00:00，每月休息6天