快递客服主管

岗位职责：

1、统筹管理快递客服团队，保障服务流程顺畅与服务质量达标；

2、负责客户投诉及意见反馈的跟进处理，持续优化服务体验；

3、联动内部各部门资源，高效解决客户问题，提升整体满意度；

4、策划并执行服务质量改善方案，监督团队工作表现；

5、统计分析客服运营数据，定期输出服务报告并提供优化建议。

任职要求：

1、具备良好的团队组织与领导能力；

2、了解快递领域服务规范与操作流程，有同行业背景者优先考虑；

3、具备较强的应变与问题处理能力，能在高压环境下稳定发挥；

4、拥有优秀的沟通协调能力，善于与客户及同事建立有效互动；

5、精通客服系统及常用办公软件操作。