顺心捷达招聘物流/仓储项目主管

1、职位概述

作为KA客户全生命周期服务的核心支持者，专注于头部客户物流服务的全流程保障与价值深化，通过构建服务体系、完善响应流程、探索服务增值空间，达成客户满意度超95%及重点客户零流失目标。需具备服务方案设计、异常闭环管控及客户持续经营能力。

2、工作职责

（1）服务标准体系搭建

根据KA客户实际需求制定服务策略，覆盖运输时效、货损率、服务响应等12项关键指标，协同负责人编制服务保障SOP，输出可落地的服务解决方案

（2）服务保障体系执行

依托数据分析精准定位服务短板，在复杂业务场景中推动跨部门协作解决问题，持续追踪订单转化率、项目运行状态等核心数据，驱动服务质量提升

（3）客户价值深度运营

按月完成客户物流服务价值评估报告，挖掘潜在增值服务切入点，助力客户供应链效率优化

3、任职要求

（1）教育背景

本科及以上学历，物流管理或供应链相关专业

（2）经验要求

6年以上加盟制物流企业工作经验，其中至少2年服务于KA客户，具备成功实施KA客户服务保障的实际案例

（3）综合素质

具备商业洞察力，能通过服务升级助力客户实现降本增效；抗压性强，能适应高频出差节奏（月均4次）