跨境客服主管/组长双休（五险一金）

岗位职责： 1、客服团队管理：全面统筹客服团队的日常运作与团队建设，科学分配工作任务，提升团队响应速度，确保客户问题得到及时响应并有效解决； 2、客户服务标准优化：制定并持续优化客户服务规范、应答话术及操作流程，妥善处理客户投诉及中差评（含Feedback和Review），推进服务流程标准化建设； 3、数据驱动改进：基于售前、售中、售后各环节开展客户数据分析，识别共性问题，推动产品、服务与流程优化，建立问题追踪与闭环改善机制； 4、信息体系建设：主导搭建并维护产品信息表、FQA文档等客服知识库系统，确保内容准确、更新及时； 5、团队赋能与考核：设计团队激励方案与绩效评估体系，定期组织产品知识、平台规则、售后政策及沟通技巧等专项培训，全面提升服务专业度； 6、跨部门协同：与运营、IT技术、仓储等部门保持高效协作，推动系统功能升级与业务流程对接，共同提升客户体验与品牌美誉度。 岗位要求： 1、本科及以上学历，具备将英语作为工作语言的能力，通过大学英语六级（CET-6）或同等水平； 2、至少1年客服团队管理经验，熟悉跨境电商运作模式（尤其是Amazon平台），掌握售后服务流程，具备纠纷处理实操经验； 3、具备扎实的数据分析能力，能熟练运用Excel、Word、PPT等办公工具； 4、拥有较强的团队管理与组织协调能力，思维条理清晰，责任心强，抗压能力强，善于沟通谈判并推动跨部门合作。 福利待遇： 1、薪酬结构：底薪+绩效+部门季度奖金+年度经营奖； 2、工作时间：五天工作制，9:00-12:30，14:00-18:30（双休）； 3、假期安排：享受国家法定节假日及各类带薪休假，入职满一年起可享年假，并享有带薪婚假、产假、陪产假、丧假等； 4、平时福利：每周提供下午茶，月度生日会，定期组织文体活动及年度旅游； 5、五险一金：包含养老、医疗、失业、生育、工伤保险及住房公积金； 6、健康关怀：每年提供一次免费健康体检及健康礼包； 7、员工福利：节日发放礼品或红包，新员工享有专属入职礼包； 8、发展空间：公司提供系统化技能培训、晋升通道及人性化管理机制，年度调薪机会1-2次； 9、其他福利：办公区域配备茶水间，配置冰箱、微波炉、吹风机、姜茶、女性生理用品等便民设施。