售后客服

【岗位职责】 1.负责售后事务的处理，涵盖退换货、维修及补发等相关事宜； 2.快速响应客户咨询，解答关于订单状态、物流信息、产品使用等方面的问题； 3.妥善处理客户投诉，维护客户关系，提升服务满意度； 4.跟进售后工单的执行进度，确保流程闭环； 5.汇总客户反馈内容，整理并归档售后服务数据； 6.完成上级安排的其他相关工作任务。 【任职要求】 1.不限专业背景； 2.具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，工作耐心细致，富有责任心； 3.表达流畅清晰，具备一定的临场应对能力； 4.有电商平台后台操作经验者优先考虑； 5.拥有电商客服或售后支持经验者优先录用； 6.可接受轮班工作制度。 【工作时间】 每周工作6天，轮休1天，具体班次以部门排班为准； 【薪资福利】 1、薪资：3000底薪+绩效奖金+提成，月薪范围；4.5k-6k。 2、晋升：初级-中级-高级-组长-主管。 3、福利：下午茶，三节福利，生日福利，不定期团建等。 【办公地址】地铁一号线高新大道1号出口直达。