家政服务运营主管

岗位职责 一、阿姨招募与资源拓展 制定并执行“兔阿姨”招募计划，拓展阿姨资源渠道（线上招聘、地推、合作推荐等）； 建立阿姨档案与分级体系，形成可持续的服务人才库； 建立阿姨入职标准、面试流程与背景审查机制，保障人选质量。 二、培训与服务标准化 设计并执行阿姨培训体系，包括岗前培训、技能提升、服务礼仪、客户沟通等内容； 组织并授课“兔阿姨训练营”，输出标准化课程与教材； 建立服务质量评估体系，定期考核、复训、复盘。 三、派单调度与服务管理 管理阿姨派单系统，确保订单匹配高效、调度及时； 跟踪服务进度与质量，快速响应异常订单与客户反馈； 形成标准化派单流程、服务记录与数据追踪机制。 四、服务质量与客户满意度 定期检查服务质量与客户满意度，发现问题及时优化； 协同客服团队，处理投诉与问题订单，保障服务体验； 总结服务问题并持续改进，建立兔到到专属“服务SOP”。 五、团队管理与激励 管理阿姨日常排班、签到、考核与奖惩机制； 组织阿姨早会、复盘会、表彰会，增强团队归属感； 建立阿姨成长与激励机制，提高留存率与服务热情。 任职要求 家政行业背景：3年以上家政行业经验（保洁、月嫂、家政平台、培训机构等）， 熟悉阿姨招募、培训、派单、服务质量管控的完整流程； 资源优势：拥有一定的阿姨人脉或渠道资源，能快速组建服务团队； 管理经验：有带团队或培训经验，能独立制定并执行标准化流程； 执行力与责任心：抗压能力强，能在创业阶段独立承担任务并达成目标； 沟通协调能力：善于协调阿姨、客户与公司之间的关系，具备良好的服务意识； 学习能力：能接受新工具（如AI调度系统、企业微信管理）和新工作模式； 加分项： 有阿姨培训讲师或家政门店管理经验； 熟悉家政服务类平台（如天鹅到家、轻喜、58到家等）运营逻辑。