运营经理（杭州萧山）

岗位职责： 1.负责重点项目运营管理及BP支持，开展项目经营、运营分析，识别经营风险及改善机会，推动项目经营指标达成。 2.统筹运营BP工作机制，协同工程、环境、安全等专业条线赋能项目，推动平台资源高效协同。 3.负责重点大客户关系维护，建立客户沟通机制、拜访计划、收集客户需求，统筹资源解决重点问题，提升客户满意度及项目续约能力。 4.负责客服/综合服务专业管理，建立并持续优化客服/综合服务标准、服务流程及管理体系，作为该专业专家赋能存量项目及市拓。 5.负责客户满意度管理，建立满意度管理体系，组织满意度调研、分析及改善，完善客户投诉、客户声音（VOC）收集、分析、整改及闭环管理机制，持续提升客户体验。 6.负责项目运营监控及健康度分析，建立运营健康度评价机制，定期分析经营、品质、满意度、履约等核心指标，识别优秀项目及风险项目，制定专项帮扶方案。 7.负责重点专项运营工作推进，围绕经营提升、降本增效、服务品质、风险管控等组织专项改善，推动运营标准落地。 8.负责项目全生命周期运营管理，牵头新项目的承接、运营策划及筹备、续签评审及撤场，形成全过程运营管理机制。 9.负责运营体系建设，建立并持续优化运营标准、管理机制、运营工具及平台知识库，推动优秀经验复制推广。 10.完成领导交办的其他运营管理工作。 任职要求： 1.年龄45周岁以内，学历本科及以上； 2.抗压能力强，执行力高； 3.过往履历必须具备物业非住业态片区/区域管理或大项目管理方面经验； 4.作为运营B角，职能平台上班，可接受杭州本地项目短期下沉帮扶工作； 5.具备较强的客服及综合服务专业能力，熟悉物业客户服务体系、客户关系管理、满意度管理及服务标准建设，能够独立开展专业赋能； 6.具有IFM、大型商业办公、总部园区等非住宅物业大区平台运营或项目管理经验者优先。 岗位福利： 1.缴纳社保公积金； 2.薪资1.8-2.2w/月； 3.双休，法定节假日正常休息，享受年假。