电商客服主管/高薪行政班次

岗位职责： 1、熟悉电商平台运营规范，可独立完成日常及大促期间的售前、售中、售后相关事务处理； 2、统筹电商客服团队管理，能自主制定客服管理制度，合理安排排班并开展日常业绩管控，保障所辖业务模块KPI达成； 3、组织实施客服团队绩效评估、日常激励，并提供必要的工作指导、过程反馈及结果归档； 4、主持团队各项工作会议，及时准确传达最新要求、政策变动及平台规则更新等信息； 5、具备报表制作、数据分析与汇报能力（如组织部门会议、编制日报、月报等相关数据报告）； 6、协调对接相关部门，跟进客户需求及突发情况的快速响应与处理； 7、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，具备2年以上电商客服管理经验，有食品饮料行业从业经历者优先； 2、精通主流电商平台规则，熟练使用平台功能工具与插件，实现业务数据实时监控、风险预警，并运用智能系统提升工作效率； 3、服务意识强，具备业务钻研能力，逻辑清晰，条理性好； 4、具备优秀的沟通协调与应变能力，责任心强，积极进取，富有团队合作精神，能承受较强工作压力。