新职场/0-1项目/呼叫中心客服主管

base许昌or滁州（每月有外派补贴） 一、CPD专项攻坚 -监控抖音仲裁业务全流程核心指标：案均处理时效（≤30分钟）、工单积压率（＜5%）、一次解决率（≥90%） -拆解并落地执行运营计划，保障团队整体KPI达成率≥95%（与甲方季度评估直接关联） 二、团队管理与人员发展指标 1.团队稳定性：具备扎实的管理能力，有效保留核心成员，控制人力更替带来的招聘与培训成本； 2.员工赋能与成长：推动团队成员按时完成规定培训并通过考核，建立人才梯队，储备关键岗位接班人； 3.现场管理与效能提升：科学安排排班，开展现场巡查、实时数据监控及突发情况调度，确保现场运作高效有序。 三、硬性要求 1.具备3年互联网仲裁领域工作经验，有1年以上甲方侧KPI交付项目的实际操盘经历； 2.数据分析能力：熟练使用Excel及可视化看板工具进行数据呈现与分析； 3.团队绩效表现：所带团队KPI持续≥90%，员工月度流失率≤8%者优先； 4.有抖音、快手等平台CPD项目实战经验者优先； 5.具备乙方转甲方背景，深度理解外包团队管理中的常见难点与应对策略。 岗位福利： 1.职业发展空间大，每季度组织晋升竞聘，一年四次调薪机会，激发员工积极性； 2.技术驱动效率，公司自主研发18项软件著作权（含智能质检、坐席辅助系统），助力工作提效； 3.配备专属数据分析师与专业培训支持团队，降低事务性负担，合作甲方均为行业头部企业，有助于积累优质项目履历。