客服主管

岗位职责：

1.负责构建职场客服团队的日常运营管理体系；

2.负责搭建职场培训与知识学习系统，持续提升部门全员的专业能力与服务水平；

3.建立人才发展机制，统筹管理团队成员的招聘、辅导、绩效评估与梯队建设，打造高水平管理队伍；

4.对用户体验全面负责，结合服务数据及用户反馈，识别服务流程中的短板并提出优化建议，协同甲方推动服务持续升级。

岗位要求：

1.统招大专或以上学历；

2.具备呼叫中心独立业务线运营管理经验，能有效兼顾服务质量和运营效率；

3.拥有绿带及以上项目改进成功实践案例；

4.具备电商领域客户服务相关工作经验；

5.具备百人以上团队的选育用留全流程管理及团队氛围建设能力；

6.执行力强，具备出色的沟通协调能力，能够带领团队达成目标；

7.沟通直接高效，能适应业务快速迭代及高强度工作节奏；

8.管理幅度覆盖200人以上团队