客服主管/可外派/享十三薪

岗位职责： 1.团队管理 -统筹管理10-50人外呼客服团队，涵盖人员招募、培训赋能、排班调度、绩效考核及激励机制建设； -设计并迭代优化外呼策略、沟通话术与标准作业流程，持续提升团队转化效果与客户体验； -定期开展业务复盘，基于数据表现进行深度分析，输出可执行的优化举措。 2.业务执行 -实时跟踪外呼核心指标（如接通率、转化率、投诉率、平均通话时长等），保障各项业务目标顺利达成； -结合数据分析产出周/月度运营报告，为管理层提供有效决策依据； -联动市场、产品等相关团队，协同优化外呼方案，提高客户触达精准度与效率。 任职要求： 1.经验要求 -具备3年以上BPO领域外呼团队管理经验，精通电话销售全流程运作； -有出行（OTA）、电商、金融（信用卡/贷款/保险）类项目背景者优先考虑； -拥有从0到1团队搭建或跨区域项目管理经验者更具优势。 2.核心能力 -数据分析能力：熟练运用Excel等工具进行数据处理与分析； -抗压与应变能力：适应快节奏工作环境，能迅速响应业务变动； -跨部门协作：具备良好沟通协调能力，可高效整合市场、技术等多方资源； -外派适应性：可接受异地驻场办公，独立带领团队完成交付任务。 公司福利： -薪酬福利：13薪+绩效奖金，提供行业具竞争力的薪资水平； -假期保障：支持弹性调休； -团队文化：倡导扁平化管理，定期组织团建活动； -职业发展：建立完善晋升体系，提供专业与管理双通道成长路径。 我们期待这样的你： 目标驱动、勇于突破，愿意与团队携手共进、共同成长！