不含销售工作

1.负责解答平台用户（商家、消费者）关于京东代收货款业务的各类咨询，包括业务规则、货款结算周期、对账流程、异常处理等；

2.受理用户在代收货款过程中遇到的订单查询、货款未到账、纠纷处理等问题，快速核实并协调相关部门给出解决方案；

3.记录用户咨询与投诉台账，总结高频问题并推动业务流程优化：严格遵循客服服务标准，保持专业、高效的沟通态度，提升用户对代收货款业务的信任度与使用体验。