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3-5年大专不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制售后客服
岗位职责：
1. 负责电商客服团队的日常运营管理，确保客服部门各项服务目标顺利达成；
2. 对外包客服人员的日常工作进行管理、监督与评估，优化售前、售中、售后各阶段的服务水平，搭建并完善服务质量考核体系；
3. 汇总客服端反馈信息，高效处理客户投诉与建议，深入分析客户需求，向运营等相关职能输出产品优化方案；
4. 主导复杂或高风险差评客户的应对与升级处理，有效化解店铺潜在负面评价风险；
5. 组织外包客服培训工作，结合商品特性编制标准化沟通话术与应答指南；
6. 负责客服相关数据的采集、整理、分析，按时完成日报、周报、月报，持续推动店铺评分提升；
7. 执行上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 具备淘宝/天猫/拼多多及京东自营等电商平台客服管理经验；
2. 熟练操作办公软件（如Excel、Word等）；
3. 具备良好的团队管理能力，能够科学设定并推进团队绩效指标；
4. 工作认真负责，细致耐心，具备较强的责任心。
职位总结
许女士IP：江苏南通
南通月亮邮差家居
·人事经理
南通
