技术服务专家( 金融行业）- 海外TAM

海外技术服务（Technical Account Manager）-上海 岗位职责： 标准化运维 • 通过风险治理、产品变更升级、故障应急等来维护客户云平台的稳定性 • 通过不断的资源与性能优化，帮助客户持续提升用云效率 • 以用户视角推动云产品运维能力可支持性持续提升，降低云平台运维难度 标准化交付（混合云） • 负责项目集成方案制定与标准化交付实施，识别和屏蔽实施前技术风险 • 负责制定云计算、大数据、AI等产品的可交付性标准、数据中心体系的质量建设与标准输出，持续提升产品的可服务性和质量，负责建立知识库、交付工具、交付流程优化及方法论； • 建设和培养生态可交付能力，帮助客户实现最终业务价值 标准化迁云 帮助客户业务迁移上云、用好数，为客户提供应用/大数据架构设计、数据库国产化，应用/大数据性能调优，数据治理以及数据中台建设等技术服务，提供云上产品在行业应用的最佳实践和解决方案。 技术支持 • 作为主要联系人，解决客户在使用阿里云服务过程中遇到的技术问题，通过风险治理、产品变更升级、故障应急等来维护客户云平台的稳定性 • 向客户提供最佳实践、指导和培训，帮助他们充分利用阿里云的功能和服务 • 向客户提供全方位的云技术支持、成本优化、成熟评估与咨询、合规与安全加固等服务，以提升客户的云上业务效率和可靠性 技术咨询和规划 作为技术专家，理解客户的IT战略和方向，结合云产品为客户提供深入的技术咨询、架构建议、产品选型等服务相关解决方案，成为客户数字化转型的长期伙伴 云上优化 • 通过对业务需求的深入理解，搭建和优化系统架构、建设业务容灾能力、设计和实施监控系统，引导日常容灾演练，以提高云上业务的稳定性和可靠性，保证高并发下的系统性能和响应速度 • 实现智能监控和预警，提升客户的业务效率和用户体验，并优化基础架构和应用程序 客情建设和商机拓展 识别客户关键决策人，用客户的语言展开对话，获取客户信任，挖掘产品和技术需求，形成有效商机并进行履约 任职要求： • 5年以上大型互联网应用或集团型企业应用的解决方案、架构设计、服务端开发、交付、运维相关经验 • 具备技术背景、有基于云产品的大规模应用开发或运维经验 • 具备运维管理能力，能够对客户的系统进行全面管理和优化，确保云平台的稳定性与高效性 • 能够协调内外部干系人，独立完成简单客户项目管理或内部复杂项目管理，满足服务交付SLA，客户或业务方满意度高 • 准确识别和分类客户及关键干系人，针对不同的客户群体建立不同的应对措施 • 营造沟通氛围，把握沟通要点，有效倾听，清晰表达 • 良好的服务意识，能够对客户问题一根到底，切实帮助客户解决难题，并能保证客户满意度 • 对于特定领域，能够在有准备的情况下与客户高层沟通 • 具备系统性和全面性的解决方案设计和架构能力，能在复杂的技术环境下为客户提供可靠的解决方案 • 具备将复杂技术问题进行分解，形成综合技术判断和解决思路的能力 • 能独立完成一套基本的系统架构设计，仅涉及单个技术产品 • 掌握常见业务场景下的实践案例，能基于客户业务场景定制高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等优化方案，针对性识别客户风险，并有效落地方案 • 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验。 • 掌握所支持业务线主要产品的底层架构 • 掌握所支持业务线的专业技术能力 • 掌握跨产品的系统架构，能基于此做方案设计或问题排查 • 对客户业务阶段和痛点有洞见，在交付与售后服务过程中识别客户需求，并紧密跟踪和推进与客户中高层的关键对话，形成商机 • 洞察、理解客户商机和需求，整合阿里云现有产品和服务方案，提供有竞争力的解决方案，促进客户复购或扩展合作范围。