售后主管

1. 组织与调度售后安装任务：依据客户需求及合同约定，科学调配安装人员，保障作业进度与服务质量。制定并落实售后服务中的安装维修方案，统筹设备准备、调试、安装实施、备品备件供应、上门维护、问题诊断以及售后成本的统计与分析等工作环节。 2. 团队管理与能力建设：负责安装团队的日常管理与技能培训，确保团队运行稳定高效。根据实际工作要求，组织开展岗位培训与技术提升活动，并实施人员考核与绩效评价。 3. 设备调配与运维保障：统筹设备的使用与分配，确保设备处于良好状态并安全操作。定期开展设备维护保养，快速响应故障报修并组织维修申请。完善设备使用记录与备件库存管理，保障设备持续稳定运行。 4. 文档归档与报告输出：负责售后安装相关资料的整理与保管，涵盖合同文本、产品图纸、说明书及服务指导文件等。如实记录作业流程与结果，按时编制和提交安装报告，针对异常情况开展分析总结，提出优化建议。 5. 客户对接与服务支持：主动与客户保持沟通，掌握其需求与反馈，及时响应并处理客户提出的各类问题。提供专业、高效的安装服务体验，维护良好的客户关系，提升客户满意度。 6. 团队协同与绩效推动：协调售后安装团队内部协作，促进成员间的信息共享与配合。设定团队绩效目标，组织实施考核与激励机制，持续提升整体工作效率与服务水平。 7. 售后异常应对：主导处理安装过程中出现的技术或服务纠纷，联动相关部门及供应商进行协同处置，确保问题闭环解决。 8. 全面主持售后部门日常运作，具备出色的组织协调、团队领导与沟通能力，能够独立推进部门任务执行，有效识别并解决现场问题，保障售后服务工作的效率、质量与安全。 加分项 具备通用设备行业从业经验