学服经理/教务经理/学管经理+包吃

三.岗位职责

1.续费与转介绍推进：

1.1制定并执行续费策略，依据学员学习周期、学习效果及家长反馈，精准定位续费关键节点，组织开

展续费活动，如专属优惠、学习成果展示等，提高学员续课率；

1.2构建转介绍激励机制，设计有吸引力的奖励方案，鼓励学员及家长自发进行口碑传播，通过举办老

带新活动、设置奖励积分等方式，拓宽招生渠道，提升转介绍成功率；

1.3定期分析续费与转介绍数据，评估策略效果，针对问题及时调整优化，确保目标达成。

2.客户服务管理：

2.1遵照总部标准化服务流程，带领团队负责从学员初次咨询到课程结束全程跟进，确保每一个服务环

节无缝对接，确保学员及家长咨询能及时响应，问题能迅速解决；

2.2定期回访学员及家长，收集反馈意见，不断优化服务质量；

2.3妥善处理客户投诉，遵循首问负责制，深入了解投诉原因，积极协调相关部门，提出合理解决方

案，及时反馈处理结果，最大程度挽回客户满意度。

3.学习服务优化

3.1协同教学部组织开展学习成果检验活动，如月度小测、季度考核、年度汇演等，通过多样化形式展

示学员学习成果，增强学员学习动力与自信心；

3.2实施总部学习服务标准流程，完成学院成长记录及相关资料手机、制作，最大化外化学习效果，促

进续报和口碑转介绍。

4.团队建设与培训

4.1负责学服团队的组建、管理和培训，明确团队成员职责分工，制定合理的绩效考核制度，激励团队

成员提升服务水平和工作效率；

4.2组织开展学服团队内部培训和交流活动，提升团队成员的沟通技巧、服务意识和问题解决能力。

5.日常职能管理

5.1遵照总部运营标准化体系，对接总部各管理中心，负责分校教务、人事行政及财务的日常事务处

理；

6.跨部门协作

6.1与校区教学部门紧密配合，最大化展现教学效果和学习成果，共同促进续保率和口碑达成；

7.公司领导交办的其他重要事项。

四.任职要求

1.教育背景：专科及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先；

2.工作经验：

2.1三年以上教育行业学员服务、客服/学管或相关工作经验，其中一年以上团队管理经验，有青少年

培训行业经验者优先；

2.2熟悉教育服务流程，有处理学员及家长关系的丰富经验，能够有效解决客户问题。

3.专业技能：

3.1了解教育心理学知识，熟悉青少年心理特点和学习规律，能够提供针对性的学习指导和服务；

3.2具备良好的数据分析能力，能够运用数据分析工具对学员服务数据进行统计和分析，为服务优化提

供依据；

3.3熟练使用办公软件和客户关系管理系统（CRM），能够高效管理学员信息和服务记录

4.通用素质：

4.1具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够与学员、家长、教练和其他部门进行有效的沟通和协

作；

4.2拥有较强的组织协调能力和问题解决能力，能够迅速处理学员服务过程中出现的各种问题和突发事

件；

4.3具备良好的团队管理能力，能够激励和引导团队成员，提升团队整体服务水平；

4.4富有创新思维和服务意识，能够不断探索和改进服务方式，提升学员服务体验。

5.职业素养：

5.1对教育服务工作充满热情，具有高度的责任心和敬业精神，关注学员成长和发展；

5.2具备良好的职业道德和团队合作精神，诚实守信，严格保守公司商业机密，维护公司的良好形象和

利益；

5.3具有较强的学习能力和自我驱动力，不断学习新知识、新技能，提升自身的专业素养和综合能力。