呼叫中心客服主管（可接受外派安徽）

岗位职责： 1、负责监督并核查电话坐席的通话质量及关键绩效指标，每日汇总运营数据并及时反馈； 2、负责项目流程的执行监控、日常运营管理，编制运营报告并开展相关数据分析； 3、负责客户投诉案例的处理及申诉情况的审核判断； 4、按需整理并向客户提交周报、日报等相关运营报告； 5、对接客户方，沟通协调案例处理进展并持续跟进落实情况； 6、跟踪员工服务品质问题，实施指导与改进措施。 岗位要求： 1、年龄25-40岁，性别不限，具备大专或以上学历； 2、有大型BPO企业项目管理背景者优先，至少2年客服领域团队管理经验； 3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力； 4、熟练使用呼叫中心各类操作系统及办公软件； 5、具备优秀的语言表达、逻辑分析及数据处理能力； 6、具备较强的抗压能力，以及良好的团队协作意识与责任感。