客服主管

岗位职责： 1.负责新项目启动前的筹备工作，包括团队组建、人员招聘、培训及日常管理； 2.制定呼叫中心的长期发展战略与实施路径； 3.搭建并持续优化客户服务流程、标准操作规范及相关管理体系； 4.编制部门阶段性工作目标及年度预算方案； 5.有效管控呼叫中心运营过程中的各项成本支出； 6.协调客户、内部部门及外部合作方之间的关系，保障客户满意度稳定提升，增强公司品牌、产品与服务的整体价值； 7.具备业务拓展意识，配合公司开展增量销售支持工作； 8.主导纯Callcenter类项目与客户的对接及日常协作事宜； 任职要求： 1.大专或以上学历； 2.普通话表达清晰流畅，具备大学英语四级或同等以上水平； 3.有1至2年及以上客服团队管理相关工作经验； 4.具备优秀的沟通协调能力，性格亲和，执行力强； 5.具备基本的团队领导力和突发事件应对处理能力； 6.熟练掌握Office办公软件操作； 7.书面表达能力强，具备良好的数据分析思维； 8.服务意识佳，工作态度踏实认真，责任心强，积极主动，能适应高强度工作节奏；