ERP系统管理师（旺店通 & 乐言技术支持）

核心职责 1. 旺店通中枢管理 负责旺店通与抖音/快手/拼多多订单的实时对接（延迟≤1分钟），提升审单及发货流程效率 构建智能分仓策略（结合销量预测动态调配库存），实现跨区调拨成本下降30%以上 建立滞销商品自动清理可视化看板（联动乐言客服话术推送） 2. 乐言机器人深度运维 依据ERP库存状态灵活调整客服应答话术（如：预售商品到货后自动通知用户） 设计工单自动化流转机制：退货申请→旺店通拦截→财务退款（全流程控制在2小时内） 持续优化机器人知识库内容，将人工客服转接比例控制在15%以下 3. 系统集成攻坚 整合旺店通（订单/库存）、乐言（工单/会话）、财务系统（结算）之间的数据链路 构建大促期间风险预警体系（如订单量激增时触发服务器自动扩容） 硬性要求 1. 系统能力 熟练掌握旺店通企业版（模块设置/API开发/奇门接口对接） 精通乐言机器人后台操作（话术策略制定/工单流程设计/数据分析） 具备SQL/Python能力，可完成跨系统百万级订单日均的数据清洗任务 2. 业务场景经验 3年以上电商ERP系统运维经历，主导过旺店通多店铺集中化管理项目 具备客服系统对接实战经验，曾有效缩短售后处理周期（需提供具体案例） 熟悉电商大促保障全流程（含库存预售、订单分流、灾备预案） 加分项 曾设计并落地库存熔断机制（超卖情况下自动下架商品） 具备聚水潭、ECRP等同类系统迁移实施经验 了解抖音小店、快手小店API调用限制及相关规则