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1-3年高中不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服倒班工作制投诉客服线上客服客服专员
岗位职责：
1. 负责10086、10080投诉工单的处理，接听总经理热线，及时解答客户咨询并完成问题闭环；
2. 开展客户回访、外呼质量检查及业务抽样核查，保障工单解决率与客户满意度达标；
3. 实时跟踪投诉情况，发现集中性投诉隐患时迅速上报，并配合制定统一应对话术；
4. 按照规定周期整理并提交日报、周报、月报及年度总结等相关数据报告，确保信息准确、报送及时。
任职要求：
1. 普通话标准，具备清晰的语音表达能力和良好的语调把控水平；
2. 有一定客户服务工作经验，掌握电话回访流程与沟通技巧者优先录用；
3. 工作态度端正，责任心强，能按时保质完成各项任务；
4. 面对客户问题主动响应，不回避、不拖延，确保问题有效解决；
5. 熟悉常用办公软件操作，如Word、Excel等。
职位总结
李女士IP：北京
麦克利兰
·人事经理
商洛
