售后客户维护专员

岗位职责： 1、负责客户售后相关服务的预约安排与后续跟进，提高客户满意度； 2、通过电话、短信、邮件等渠道，主动对接客户，提醒车辆保养及维修事宜； 3、建立并持续更新客户档案，确保客户信息完整准确； 4、汇总客户意见与建议，配合处理客户问题，推动服务品质提升； 5、定期整理客户回访数据，优化服务招揽方案。 任职要求： 1、具备优秀的沟通技巧和服务意识，能与客户保持良好互动； 2、熟悉办公软件操作，具备较强的文字表达能力； 3、工作认真负责，有耐心，能适应一定强度的工作节奏； 4、有汽车领域从业经历者优先考虑； 5、态度积极，具备良好的协作能力与团队精神。