新职场/0-1项目/BPO客服经理

base许昌滁州 一、CPD专项攻坚 -全流程监控抖音仲裁业务核心指标：案均处理时效（≤30分钟）、工单积压率（＜5%）、一次解决率（≥90%） -拆解并落实运营目标，保障团队整体KPI达成率≥95%（与甲方季度评估直接关联） 二、团队管理与人员发展指标 1.团队稳定性：通过高效管理机制保留核心成员，控制人力更替成本； 2.员工赋能与成长：推动成员按时完成规定培训并通过考核，建立人才梯队储备； 3.现场管理与效能：科学排班、执行现场巡查、实时数据监控及突发情况调度，保障运营高效有序。 三、硬性要求 1.具备3年互联网仲裁领域经验，有1年以上甲方侧KPI交付项目实战经历； 2.数据分析能力：熟练使用Excel及可视化看板工具； 3.团队绩效表现：团队KPI长期≥90%，员工月流失率≤8%者优先； 4.有抖音、快手等平台CPD项目实操经验； 5.具备乙方转甲方背景，理解外包团队管理中的关键挑战与痛点。 岗位福利： 1.职业发展空间大，每三个月组织竞聘，一年四次晋升调薪机会，激发工作动力； 2.技术驱动提效，公司自研18项软件著作权（含智能质检/坐席辅助系统），助力业务高效运转； 3.强资源配套支持，配置专属数据分析师与培训团队，降低事务性负担，合作甲方均为行业头部企业，有助于积累优质项目经验。