物业客服主管

岗位职责：

1、依据项目任务安排，制定本部门日常运作及培训计划，并监督团队成员按规范要求执行落实。

2、全面把控管辖范围内的服务质量，保障为用户持续提供高效优质的服务体验。

3、牵头处理客户投诉事项，及时协调相关责任人员解决，并全程跟踪反馈处理进展与结果。

4、根据实际工作需求，与相关部门就住户相关事宜开展有效对接与协商，优化客户服务流程。

5、协助公司推进对外业务承包合同的洽谈工作，参与合同条款的审阅与修订，并对分包单位的工作实施监督、检查与评估。

6、统筹部门各项工作的执行进度，定期开展检查督导，并指导下属完成各项日常管理事务。

7、结合工作需要，与发展商就客户关注的问题进行沟通协调，推动问题妥善解决。

8、组织开展部门内部培训，提升各岗位人员的专业素养与实操能力。

9、完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理、旅游管理等服务类相关专业优先；

2、掌握物业管理相关知识及法律法规，熟练使用Word、Excel等办公软件；

3、具备良好的沟通协调能力和服务意识，逻辑思维清晰；

4、具有3年以上物业客服主管工作经验，性格乐观，积极进取；

5、具备一定文字表达能力，有团队协作精神，责任心强，服从工作安排。