电商售后客服专员

主要负责电商平台客户售后支持工作，包括处理客户咨询、投诉、退换货申请及订单问题跟进，确保高效解决客户疑问，提升客户满意度；及时响应并处理各类售后问题，维护公司品牌形象；定期汇总分析售后数据，识别常见问题并提出改进建议；配合销售团队完成售后目标，持续优化客户体验流程。