电商客服主管

岗位职责： 1、负责贝贝家电商平台客服团队的统筹管理，持续提升服务水准与客户满意程度； 2、搭建并优化客服作业流程与执行标准，改善客户交互体验，提升团队运作效率； 3、汇总并研判客户意见信息，拟定并落地优化方案，有效控制投诉及退货比例； 4、应对重大客诉事件与突发状况，保障问题及时妥善处理； 5、组织客服团队的培训与成长规划，强化成员专业能力与服务意识。 任职要求： 1、具有2年以上电商客服管理背景，了解主流电商平台运营机制； 2、具备良好的团队带领能力，能有效激发成员积极性，增强团队协作精神； 3、拥有优秀的沟通协调与问题处置能力，可高效解决复杂客户诉求； 4、具备扎实的数据分析功底，能依据数据反馈调整服务执行策略； 5、责任感强，能在高强度工作环境中保持稳定发挥，确保服务品质稳定达标。