电商售后客服专员

岗位职责: 1、负责天猫、拼多多、京东店铺的售后相关事务处理 2、使用在线沟通工具及时回应客户咨询，解答产品相关问题 3、开展退货挽留、办理退换货流程、跟进客户订单、提升客户满意度、保障发货时效、处理投诉工单等各类售后事宜 4、配合主管完成评价维护、问答板块更新及其他交办事项 5、具备良好沟通能力，耐心细致，思维敏捷，态度积极，抗压性强，能为客户提供优质服务体验，责任心强，应变能力佳 要求: 1、具有一年以上主流电商平台客服工作经验者优先，熟悉平台操作规范并可独立操作后台系统 2、打字速度不低于60字/分钟 3、能够快速响应客户在售前、售中及售后阶段的需求，高效妥善处理客户使用中的疑问，准确解答各类问题 4、了解天猫运营规则、快递发货流程，能熟练应对客户咨询，独立解决售后服务等相关事项