电商售后客服

职位描述 主要职责：（通过产品、内容、服务与用户建立连接，运用多种方式优化用户体验，提升用户在各平台或渠道的留存与活跃水平，并基于用户反馈持续深化用户理解与体验优化，推动产品价值与质量的不断提升。） 1、用户直接沟通：通过即时通讯/邮件/社交平台等渠道与客户开展高效互动，优化用户在售前、售中及售后各阶段的服务体验。 2、用户体验与洞察：整合分析客户反馈及沟通数据，识别影响体验的核心环节，深入理解用户行为动机与实际需求，输出可落地的产品优化建议。 3、存量用户运营：基于对现有用户的分析与分层管理，维护高活跃用户，唤醒沉默用户，赢回流失用户，增强用户粘性、贡献度与品牌忠诚度； 4、参与用户增长策略：结合产品特性与运营目标，协同制定用户增长计划，并依托现有用户群体的互动运营推动增长目标达成。 岗位要求： 1. 计算机相关专业优先，具备1年以上互联网领域用户服务、客服支持或社交媒体运营等相关经验； 2. 具备用户导向思维，沟通表达顺畅，执行力强，富有推动力； 3. 熟练操作常用软件工具，积极主动，责任心强，愿意与企业共同发展与进步。