周末双休-投诉主管（金融方向）

岗位职责： 1.负责投诉团队的日常管理，监督并指导专员妥善处理金融贷后相关客户投诉事项； 2.归纳整理客户投诉案例，定期复盘问题根源，建立案例档案，并输出可落地的优化建议； 3.持续改进投诉处理流程，提升响应效率，确保为客户提供满意的服务解决方案； 4.联动相关部门，协同推进复杂客户投诉问题的有效解决。 任职要求： 1.本科及以上学历，具有客服或投诉管理相关工作经验，能保障团队高效运转并提升客户满意度，有金融领域从业背景者优先； 2.具备出色的沟通协调能力，能够有效带领团队处理客诉，并与跨部门保持顺畅协作； 3.文字表达能力强，熟练操作各类办公软件，如邮件、Excel、PPT等； 4.逻辑思维清晰，善于问题分析并制定可行的应对策略； 5.能够承受一定的工作强度和压力。