桌面运维技术支持工程师

主要工作职责： 1、担任IT服务台工程师，及时响应用户通过邮件、电话、微信等途径提交的IT故障申报，负责问题的归类、分派、处理、解决或转交至相应技术团队，并向用户反馈处理进展或最终结果； 2、与第三方供应商（如现场支持、网络服务等）保持沟通，跟进事件处理状态，并将最新进展或结果同步给用户； 3、利用远程技术支持工具，解决应用系统及桌面系统的各类技术问题； 4、汇总、整理并分析日常处理的事件数据，协同内部IT团队或外部顾问共同制定解决方案或优化措施； 5、完成上级主管安排的其他相关工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机相关专业背景 2、了解零售行业常用业务系统，具备SAP、CRM系统使用经验者优先考虑 3、具有1-2年相关工作经验，掌握主流操作系统及常用软件的安装与故障排查技能，有桌面支持岗位经验者优先 4、具备良好的团队协作能力和服务意识 5、工作态度积极主动，熟悉ITSM事件管理流程，能熟练使用TeamViewer等远程协助工具