客服专员

1.负责手机及智能终端产品的服务策略规划与服务落地实施，对产品线的服务NPS指标负责。 2.熟悉IPD流程，深度参与产品全生命周期开发，主导各TR节点的可服务性评审与验收工作。作为服务侧项目负责人，统筹管理产品可维修性基线、售后BOM配置、维修工具与解决方案、产品知识库建设等关键服务要素。 3.对产品上市后的服务数据进行监控分析，发现问题根因，推动客服流程优化与产品质量改进工作。 岗位要求： 1.本科及以上学历，英语达到CET4水平，电子、通信、计算机等相关专业优先考虑，熟悉安卓系统及主流硬件架构，持有PMP证书者优先。 2.具备3年以上相关工作经验，有手机或智能终端项目的开发导入经验，具备项目管理实践经验者优先；具备团队管理经历者优先。 3.具备较强的组织协调与沟通能力，服务意识良好，拥有团队协作经验及高效的执行推动力。 加分项 具备以下领域经验者优先：智能硬件/消费电子·电子/硬件开发