淘宝客服

我们是一家专注于日用家居用品的企业，主营品牌厨具及厨房电器类目，拥有淘宝、天猫、京东、抖店、拼多多、快手、视频号等全平台店铺，现诚聘电商客服人员。 薪资：底薪+补贴+团队奖金 工作时间采用早晚班排班制，早班：8:00-16:00，中班：12:00-20:00，晚班：15:00-23:00，前期以早班为主。 月休4天。（需接受销售旺季期间的加班或调班安排） 《工作内容》： 1、以售后处理为主，兼顾少量售前咨询，售前环节配有AI客服协助，90%以上由系统自动完成。 2、主要职责：掌握全部产品知识，公司将提供培训，日常负责接待客户售后咨询，准确识别客户问题，满足客户需求，指导客户正确使用商品，降低退换货率；同时负责退换订单的审核与跟进处理。 3、学习并掌握AI客服系统的操作与监控流程，持续优化知识库内容，实现人机协同，提升服务效率。 4、打字速度需达到50字/分钟以上，具备同时应对多平台、多店铺咨询的能力。 《岗位要求》： 1、了解网络购物流程及相关规则，有淘宝、拼多多等电商平台客服经验者优先。 2、能协助客户查询订单信息，及时跟进物流动态、发货进度并反馈结果。 3、工作态度积极，执行力强，服从管理安排，有耐心，具备长期稳定工作的意愿。 4、愿意主动学习产品知识，精准定位客户问题，有效解决问题，控制退换货比例，避免售后问题扩大化影响。 薪资：面议 试用期：3个月 可购买社保 不招远程居家岗位不提供食宿有社保补贴！ 性格开朗些更佳伙伴们公司工作氛围轻松融洽