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1-3年大专含有销售的客服工作电话客服办公室坐班倒班工作制投诉客服线上客服企业内部客服电商客服客服专员
职位描述：
1、通过微信、电话等方式及时响应平台用户在使用过程中遇到的各类问题，提供高效、全面的解答与支持；
2、重视用户感受，在日常沟通中敏锐捕捉产品使用痛点，归纳整理客户反馈并推动相关问题优化落地；
3、主动对接有较强平台使用意愿的客户，持续跟进需求，提升意向转化率，助力交易达成；
4、负责接听客户咨询来电，了解用户基本情况，并将有效线索准确录入客户管理系统；
5、保持与各部门的顺畅协作，确保用户需求与问题能够及时传递并妥善处理，提升整体服务体验；
6、配合上级领导完成各项临时性工作任务。
岗位要求：
1、工作踏实认真，具备较强的敬业精神和责任意识，逻辑思维清楚；
2、普通话流利，表达清晰，善于倾听与引导，掌握一定的客户沟通技巧；
3、反应迅速，条理分明，具有良好的服务态度，做事细致有耐心；
4、性格亲和，富有同理心与责任感，身体状况良好，能长期稳定地开展工作；
5、具备团队协作能力，熟练操作基础办公软件。
职位总结
刘女士IP：浙江杭州
喔图
·人事经理
长沙
