电商客服主管

岗位职责： 1、主导客服团队的组建与执行落地，全面掌握团队人员动态，有效控制人员流失； 2、统筹售前售后客服工作，分解并推进销售目标达成，持续提升服务水准，降低退款与投诉比例； 3、持续优化岗位职责分工与组织架构，科学安排排班与工时，保障各环节高效运转、衔接紧密； 4、协同运营团队落实促销活动方案，提高客户服务体验与订单转化效果； 5、组织实施客服日常管理，开展产品知识及咨询应答技巧等专项培训； 6、负责团队培养、激励、监督与绩效评估，全面提升客户服务水平与满意度。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先考虑； 2、具备3年以上天猫/京东平台客服管理经验，熟悉电商后台操作流程及相关规则； 3、具备清晰的逻辑思维与表达能力，善于分析并解决实际问题； 4、拥有出色的沟通协调与应急处理能力，责任心强，积极进取，具备良好的团队协作意识； 5、具备较强的业务分析与应对能力，能妥善处理售前咨询、售后问题及客户投诉等事务。