运维工程师

岗位职责： 1、承担7×24小时线上故障的应急响应任务； 2、在客户技术交流群中，须于10分钟内回应相关咨询。 3、每日汇总问题信息，形成记录表，每周开展复盘分析。 4、节假日期间按轮岗安排执行值班任务。 5、轮值期间负责关键系统的早间与晚间巡检工作。 6、学习并掌握IVR系统，承担IVR流程的搭建与配置。 7、每月梳理常见问题的处理方案，同步优化《桌面运维SOP手册》。 8、协同测试团队完成新功能发布前的运维验证工作。 9、针对线路异常，需通过VOS工具进行问题定位。 能力要求： 1、具有一年及以上桌面运维工作经验，熟练掌握Windows/Linux操作系统及网络基础（如TCP/IP、VPN等）。 2、有IVR流程规划与实施经验者优先考虑。 3、具备较强的文档撰写能力。 4、拥有良好的沟通技巧和抗压能力，能高效排查问题并推进跨部门协作；在应对复杂场景与多方协调时，能以责任心主动牵头，积极跟进各环节，确保问题闭环解决。