运维工程师

桌面运维岗位职责： 1、承担7×24小时线上故障的即时响应与处理； 2、在客户技术交流群中，确保10分钟内对咨询问题做出回应。 3、每日汇总并整理问题反馈信息，按周开展复盘分析。 4、节假日期间执行轮岗值班安排。 5、轮值期间负责关键系统的早间与晚间巡检任务。 6、学习并掌握IVR系统，承担IVR流程的搭建与配置工作。 7、每月梳理常见问题的解决方法，持续优化《桌面运维SOP手册》。 8、协同测试团队完成新功能发布前的运维验证工作。 9、针对线路异常情况，运用VOS工具进行故障定位。 能力要求： 1、具有1年以上桌面运维工作经验，熟练掌握Windows/Linux操作系统及网络基础（如TCP/IP、VPN）。 2、有IVR流程设计背景者优先考虑。 3、具备较强的文档撰写能力。 4、具备良好的沟通技巧和抗压素质，能高效排查问题并推动多团队协作，在应对复杂场景和多方协调时，能以责任心主动牵头，积极跟进各环节进展，确保问题闭环解决。