客户成功经理

岗位职责： 1. 客户关系维护与续约：负责已签约客户的长期服务跟进与年度合同续签，保障客户体验，实现高续签率目标； 2. 增购与扩展销售：挖掘客户潜在需求及增购机会，联动内部资源，配合销售团队推进增购项目落地； 3. 日常支持与需求管理：作为客户日常沟通的主要对接人，协同技术及研发团队快速响应并处理客户咨询与问题，提升服务质量； 4. 客户反馈与产品优化：整理并分析客户使用反馈，为产品迭代和市场策略调整提供有效建议； 5. 协助开展商务支持及数据整理工作，完成上级安排的其他任务。 任职要求： 1. 统招本科及以上学历，具备面向券商、银行、基金、交易所等金融机构客户服务或销售背景者优先； 2. 至少熟悉大数据、数据库、量化投资研究、金融市场其中之一，具备时序数据库实践经验者优先； 3. 具备良好的客户沟通、关系运营及问题应对能力； 4. 工作积极主动，责任感强，具备良好的团队合作意识与抗压性； 5. 拥有软件解决方案设计或售前支持经验者优先。