跨境客服主管/组长双休（五险一金）

岗位职责： 1、客服团队管理：全面负责客服团队的日常管理与团队建设，合理分配任务，提升团队响应效率，确保客户问题及时处理并有效闭环； 2、客户服务标准优化：建立并持续完善客户服务规范、话术标准与工作流程，对客户投诉、中差评（包括Feedback和Review）进行妥善处理，推动SOP标准化； 3、数据驱动改进：围绕售前、售中、售后各阶段进行客户数据分析，识别高频问题并推动产品、服务、流程优化，建立问题追踪和改善闭环机制； 4、信息体系建设：负责构建并维护产品信息表、FQA文档等客服知识库，确保内容更新及时、准确； 5、团队赋能与考核：制定团队激励方案与绩效考核机制，定期组织产品知识、平台规则、售后政策、客户沟通技巧等专项培训，提升整体服务水平； 6、跨部门协同：与运营、IT技术、仓储等部门高效沟通，推动系统优化和流程协同，共同提升客户满意度与品牌口碑。 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语可作为工作语言，英语六级（CET-6）或以上； 2、至少1年客服管理经验，熟悉跨境电商业务流程（特别是Amazon平台），具备良好的售后服务意识与纠纷处理经验； 3、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件； 4、出色的团队管理能力和组织协调能力，逻辑清晰，责任心强，能承压，具备良好的沟通、谈判和跨部门协作能力。 福利待遇： 1、薪酬结构：底薪、绩效，部门季度奖金，年度经营奖； 2、工作时间：五天工作制，9:00-12:30,14:00-18:30（双休）； 3、假期安排：享受法定假日及各项带薪休假，入职年底可享受年假，同时享有带薪婚假、产假、陪产假和丧假等； 4、平时福利：每周下午茶，月度生日会，文体活动、年度旅游； 5、五险一金：社保（养老、医疗、失业、生育、工伤，五险）、住房公积金； 6、健康关怀：一年一次健康礼包免费健康体检； 7、员工福利：节假日礼品或红包等，新人专属礼包； 8、发展空间：公司拥有良好的技能培训、晋升机制和人性化的管理，每年有1-2次调薪； 9、其他福利：公司配有茶水间，提供冰箱微波炉，吹风筒，姜茶、女性生理用品等设备。