社群运营主管/组长

岗位职责：

1、对小组销售业绩负责，通过流程梳理、团队带教等方式提升整体效率，优化组内转化效果，增强私域用户服务体验与粉丝价值，推动复购率及店铺GSV持续增长

2、统筹组内团队日常管理，包括活动传达、问题解答、售后支持、支付系统等跨部门协调工作，执行每日数据监控，完成数据汇总与分析，定期开展复盘并以周报、月报形式进行汇报

3、主导私域用户分层策略，搭建并迭代标签体系，协同系统端实现人群包同步更新，定期洞察用户反馈与行为轨迹，基于分层标签规划用户生命周期内的回访节奏

4、负责组内企业微信承接流程、社群运营话术框架的设计与落地，制定精细化客户回访方案，实现精准触达，保障营销活动有效执行，提升用户活跃度与店铺GSV表现

5、落实组内服务质量检查机制，每日抽检企微沟通记录及服务全流程，定期输出质检报告与分析结论，针对发现问题提出优化建议，并组织专项培训，强化团队服务意识、专业能力与业务素养

任职要求

1、具备2年以上私域运营组长或主管工作经验，精通私域流量增长与转化裂变策略，拥有完整且清晰的运营方法论，有快消品、美妆护肤类品牌电商背景者优先

2、自我驱动力强，具备全局视角，良好的客户服务意识，掌握情景化管理技巧，拥有出色的沟通协调与协作能力

3、数据洞察力强，熟练操作Office办公软件、企业微信及相关第三方工具、SCRM系统等