电商客服

售前客服岗位职责： 1、快速且礼貌地回复客户在咨询中提出的各类问题，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、售价信息、优惠活动等内容，确保答复内容真实准确； 2、结合客户的实际需求与偏好，凭借专业的产品知识提供合理化选购建议，增强客户购物体验，促进成交转化； 3、协助客户处理个性化需求，如调整订单信息（地址、商品款式、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定快递服务等，提升服务满意度； 4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务感受，妥善应对客户异议，实施有效的情绪疏导，保障品牌及店铺形象； 5、完成相关系统操作，包括订单备注、赠品添加、物流进度查询等，以支持客户定制化服务需求； 6、根据工厂在内发布的待确认订单信息，主动联系客户核实车型相关细节，准确记录并标注，协助完成出库发货流程； 7、及时掌握公司预售产品的各项资料，熟悉各销售渠道的产品主图页面，明确库存数量与预计发货周期，持续维护潜在客户关系； 8、定期整理客户常见咨询问题，归纳咨询高频点，为产品改进和营销策略优化提供数据参考。 售后客服岗位职责： 1、情绪疏导：在处理客户售后诉求过程中，注重情绪管理，尤其面对不满客户时体现同理心与耐心，帮助其平稳情绪； 2、方案制定：针对客户反馈的各类售后问题，灵活提出对应处理措施，如赠送礼品、经济补偿、换货、补发或退货退款等； 3、售后闭环：确保每项售后事务均实现全流程跟踪并100%完结，避免因未按规范操作引发车友群连锁反应； 4、信息归集：系统记录客户反馈的售后内容，包括使用情况、存在问题、优化建议等，并依据《售后登记表》推进后续动作； 5、即时响应：对客户提出的售后请求做到迅速回应，针对紧急或高频问题提供即刻解决方案，提升客户信赖度； 6、服务品质保障：保证每次客户交互过程具备专业性、亲和力与高效率，做到快速响应、细致答疑、主动解决，让客户感受到尊重与重视； 7、赔付风险控制：严格执行公司规定的赔偿标准与权限范围，杜绝越权操作，防范售后赔付风险。 任职要求： 1、大专学历，本科及以上学历 电子商务专业可无经验要求； 2、1年及以上电商行业客服工作经验； 3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任一电商平台的相关规则即可； 4、熟练操作办公软件；每分钟打字速度60字以上；抗压能力优异。 工作时间： 售前客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休 售后客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休 福利待遇：五险一金、带薪年假、年终奖、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等