电商客服主管/经理

岗位职责： 1.统筹电商平台客服团队（售前+售后）的日常运营，包括排班安排、人员培训及绩效激励； 2.跟踪并分析团队KPI数据，结合实际业务情况推动部门目标达成。 任职要求： 1.熟悉电商客服管理体系，具备客服培训、SOP流程优化等相关经验；有家纺行业背景者优先，熟悉天猫平台运营规范者优先；具备良好的团队统筹能力，能高效完成跨部门协作及季节性人力调配； 2.具备较强沟通能力、自我推动力、协调组织能力及数据分析意识；拥有2年以上客服团队管理经验； 3.须具备电商行业从业经历，曾就职于知名品牌企业者优先。