IT技术维护支持

职责描述： 1、负责呼叫中心平台的建设、日常维护与系统配置，确保系统稳定高效运行； 2、响应各业务部门需求，完成IVR流程设计及数据支撑等相关工作； 3、参与呼叫中心项目的方案制定与落地执行，统筹项目资源协调与业务流程优化； 4、定期整理并更新呼叫中心运维相关技术文档，保障信息准确性和可追溯性； 5、完成领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1、深入掌握语音通信原理及呼叫中心系统架构，熟悉相关产品部署、调试及各类应用服务配置； 2、了解主流呼叫中心系统及其关键技术，至少熟练掌握一种VoIP电话系统，有Genesys系统经验者优先； 3、熟悉Windows与Linux操作系统，具备系统安装、调试及配置的实际操作能力； 4、掌握SQLServer、Oracle、Mysql等主流数据库的使用； 5、具有较强的逻辑思维、问题分析与处理能力，能独立开展工作并对工作成果负责； 6、责任心强，具备良好的沟通协作能力、学习能力和服务意识，能在压力环境下有效开展工作。