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月结1-3年学历不限含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班线上客服电商客服客服专员
工作周期：长期兼职
每周工期：5天及以上
工作时间：早班、午班、晚班、夜班
工作时段：全周轮班
结算方式：月结
招聘截止时间：2025-12-15
工作时间：灵活排班，早班：08:00-16:30，晚班：16:00-00:00，中班：12:00-20:30
【岗位工作描述】
1、客户接待与咨询响应：
通过电商各平台的在线聊天、电话等渠道，接待客户的主动咨询；
热情、专业地解答关于产品信息、价格政策、活动规则等方面的疑问。
2、问题诊断与解决：
耐心倾听客户反馈的问题，准确判断问题根源，并依据知识库提供标准解决方案；
处理客户的售后问题，如订单修改、退换货、退款申请、查询物流信息等，并按照公司流程进行跟进直至解决；
对于无法立即处理的复杂技术问题或投诉，需准确记录细节，并按规定流程及时升级给客服主管。
3、现场协作与信息记录反馈：
与现场全职客服同事及团队主管保持密切沟通，及时了解产品更新、业务变更和常见问题的最新处理口径；
清晰、完整、准确地记录收集和归纳客户反馈的共性问题和建议，整理并提交给上级，作为优化产品和服务的参考。
【任职资格】
沟通能力：清晰、准确、有逻辑，能根据客户身份调整沟通方式；
倾听能力：耐心倾听客户问题，不打断，能通过复述确认需求；
主动服务意识：以“帮助客户解决问题”为首要目标，拥有强烈的客户服务意识和同理心，能预判客户潜在需求；
情绪管理：面对抱怨或愤怒的客户时保持冷静，用积极语气化解冲突问题解决能力；
学习与适应能力：能快速学习并掌握公司产品知识、服务流程及后台操作系统；具备良好的信息检索能力，能熟练运用知识库等工具寻找答案；
快速响应：能在短时间内分析问题核心，提供解决方案；
灵活应变：遇到非常规问题时，能主动协调资源或升级处理；
闭环意识：跟进问题处理进度，有始有终，对承诺客户的事情能主动跟进并及时反馈。
【我们优先考虑这样的候选人】
打字速度：70字/分钟以上；
熟悉电商、客服行业基本模式者；
有客服、售后、销售或其他直接面对客户的相关工作经验者；
熟悉电脑基本操作、熟悉WPS等办公软件基本操作
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
陈女士IP：浙江嘉兴
五芳斋
·人事经理
嘉兴
